今年五一假期，银川旅游市场持续升温，酒店住宿的市场需求也与日俱增，一些酒店却借此机会涨价或欺诈游客。为净化市场消费环境、规范诚信经营行为，银川市市场监督管理局兴庆区分局开展了五一假期旅游市场价格监管专项行动，并立案调查了3家存在问题的酒店。

　　“我和朋友早早约定好五一假期到银川旅游，也提前在网上订了酒店，没想到到达酒店后却被告知客房满了，之前预订的房间退单了，害得我们临时找酒店，花了预订价两倍多的价格入住。”5月3日， 银川市市场监督管理局兴庆区分局接到兰州市民张女士的投诉。

　　执法人员迅速展开调查。经核实，张女士和朋友4月初在网上通过某平台以168元/间的价格预订了位于新华路的某酒店的两个标间，订单详情须知显示五一期间可以正常使用，无须加价。但5月2日晚张女士一行4人到该酒店住宿时，工作人员告知酒店已经客满，其之前在网上预订的房间已于4月中旬被商家退单，但张女士和朋友均没有收到退单通知。而该酒店的标间已经涨到了800元/间。无奈下，张女士和朋友只得另行找酒店，最后以354元/间的价格订了附近酒店的两间房。

　　“商家毁约甩客的行为给消费者造成了损失。我们介入调查后，商家主动联系消费者作出道歉和退赔。但是经我们调取后台数据，发现该酒店有10多个类似的退单，只是其他消费者没有投诉。这种行为不仅损害了当事消费者的利益，而且损害了银川旅游城市的形象。我们加大了查处力度，又发现了辖区另外两家存在问题的酒店，其中一起与该消费者投诉的情况类似，另外一起则是星级酒店揽客，然后分流到其他普通酒店。”新华街市场监管所所长白海伦说，5月4日，该所接到一起消费投诉，消费者表示预订的酒店被“甩单”。执法人员立即前往现场核实情况。经核实，该消费者提前在网上预订了某知名连锁酒店五一期间的房间，5月3日到店入住时，商家表示五一假期已经满房，告知消费者只能入住其合作的另一家酒店。当消费者在商家的安排下入住酒店时才发现，该酒店无论是环境卫生还是硬件设施都与该连锁酒店相差很大。经执法人员进一步核查，发现该商家共有83间客房，5月3日在网上接受预订订单一百多间，严重超出了载客承受力，该酒店私下将多出来的订单交给合作的一家低端酒店，以此来赚取差价。该酒店用有星级的品牌酒店吸引游客下单，之后又将客户甩给没有星级的低端酒店，其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条之规定，涉嫌构成欺诈。目前，执法人员已对该酒店立案调查。

　　据悉，下一步市场监管部门将以价格欺诈、随意毁约、坐地起价等违法行为作为治理重点，提升城市旅游服务品质。消费者一旦发现商家不执行明码标价，涉嫌价格欺诈、哄抬价格等违法线索，要及时拨打12315举报。（记者 吴彩华）